27 Lug ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 Foundation

Descrizione del corso:

La certificazione ITIL 4 Foundation è concepita come introduzione a ITIL 4 e consente ai candidati di esaminare la gestione dei servizi IT attraverso un modello operativo end-to-end per la creazione, la consegna e il miglioramento continuo di prodotti e servizi abilitati alla tecnologia. La certificazione può aiutare:

  • Coloro che necessitano una comprensione basica dell’ITIL framework
  • Coloro che vogliono capire come ITIL può essere usato per migliorare ITSM
  • I professionisti IT o altre persone che lavorano all’interno di un’organizzazione che ha adottato ITIL

Tuttavia, la certificazione ITIL Foundation può offrire vantaggi a chiunque abbia un interesse nella gestione dei servizi IT. ITIL 4 Foundation introduce al Service Value System (SVS) che descrive come tutti i componenti e le attività dell’organizzazione collaborano come un sistema per consentire la creazione di valore. ITIL SVS supporta molti approcci lavorativi, come Agile, DevOps e Lean, nonché la gestione tradizionale di processi e progetti, con un modello operativo flessibile e orientato al valore. I candidati all’ esame ITIL 4 Foundation avranno una comprensione di quanto segue:

  • Un approccio olistico alla facilitazione della co-creazione di valore con i clienti e le altre parti interessate sotto forma di prodotti e servizi
  • I principi guida di ITIL 4
  • Le quattro dimensioni della gestione dei servizi
  • Concetti chiave di Lean, Agile, DevOps e perché sono importanti per offrire valore aziendale
  • In che modo le pratiche ITIL descritte in ITIL 4 manterranno il valore e l’importanza forniti dagli attuali processi ITIL, mentre allo stesso tempo si espandono per essere integrate in diverse aree di gestione dei servizi e IT, dalla domanda al valore

La formazione copre l’intero programma del modulo Foundation e prepara tutti i partecipanti a sostenere l’esame ITIL Foundation. Inoltre, la certificazione fornisce al candidato una comprensione del framework di gestione dei servizi ITIL 4 e spiegherà loro come si è evoluta per adottare le moderne tecnologie e modalità di lavoro.

Il corso è erogabile in italiano con materiale in italiano.

Obiettivi

  • Capire I concetti chiave del Service Management
  • Capire come i principi guida di ITIL possono aiutare un’organizzazione ad adottare e adattare il Service Management.
  • Capire le quattro dimensioni del service management
  • Capire lo scopo e le component dell’ITIL Service Value System
  • Capire le attività della Service Value Chain, e come s’interscambiano
  • Know the purpose and terms of the 15 ITIL practices
  • Comprendere 7 pratiche ITIL

Formato del corso & punteggio d’esame

  • Domande a scelta multipla
  • 40 domande
  • 26 punti per superare l’esame (su 40 disponibili) – 65%
  • Durata 60 minuti (75 per non madrelingua)
  • Libro chiuso
  • Certificazione ITIL 4 Foundation
  • Prerequisiti: esperienza in E IT Service management raccomandata ma non obbligatoria

Adatto a:

  • Persone all’inizio della loro carriera nel Service Management
  • ITSM Managers e aspiranti ITSM Managers
  • Persone che lavorano in altri reparti “IT” (digital, product, development) che si interfacciano con il service delivery
  • Titolari di qualifiche ITIL esistenti che desiderano aggiornare le proprie conoscenze.

Lunghezza del corso:

3 giorni di formazione, esame sostenuto l’ultimo giorno (preparazione ed esame). Il corso può essere erogato anche in modalità virtuale, rispettando la durata standard del corso.

Compiti:

Durante il corso, ci saranno esercizi e compiti assegnati da completare prima dell’esame.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.