24 Lug Certified Agile Service Manager (CASM)®

Certified Agile Service Manager®

INTRODUZIONE  

Questo corso fornisce un’introduzione all’Agile Service Management, all’applicazione e all’integrazione del pensiero agile nei processi di gestione dei servizi e nei progetti di progettazione dei processi. Il pensiero agile migliora l’efficacia e l’efficienza dell’IT e consente all’IT di continuare a fornire valore a fronte delle mutevoli esigenze.

Poiché Dev e Ops hanno lavorato in parallelo con Dev focalizzato su Agile/Scrum e Ops focalizzato su ITSM/ITIL, questo corso si sforza di riunire i risultati individuali per fornire pieno valore aziendale. Il corso incrocia le pratiche Agile e ITSM per supportare l’Agile Service Management end-to-end, quindi Dev inizia a gestire i servizi anziché i prodotti e Ops e ITSM diventano più agili ridimensionandosi al processo “appena sufficiente” che porta a un migliore flusso di lavoro e tempo per valutare.

Agile Service Management aiuta l’IT a soddisfare più rapidamente le esigenze dei clienti, migliorare la collaborazione tra Dev e Ops, superare i vincoli nei flussi di lavoro dei processi adottando un approccio iterativo alla progettazione dei processi che migliorerà la velocità dei team di miglioramento dei processi per ottenere di più.

Questo corso consente agli studenti di completare con successo l’esame Certified Agile Service Manager.

OBIETTIVI DEL CORSO  

Gli obiettivi di apprendimento per Certified Agile Service Manager (CASM) includono la comprensione di:

  • Cosa significa “essere agili?”
  • Il Manifesto Agile, i suoi valori fondamentali e principi
  • Concetti e pratiche agili tra cui ITSM, Kanban, Lean e DevOps
  • Scopri SCRUM dal punto di vista del prodotto e del processo
  • Pensiero agile e valori nella gestione dei servizi
  • Ruoli, artefatti ed eventi di Scrum applicati sia ai prodotti che ai processi
  • I due aspetti dell’Agile Service Management

AUDIENCE

Il target di riferimento del corso CASM è:

  • Chiunque sia interessato a conoscere Agile e Scrum dal punto di vista dei prodotti e dei processi
  • Proprietari di processo e progettisti di processo
  • Sviluppatori interessati ad aiutare a rendere i processi più agili
  • Manager che cercano di collegare più pratiche in un ambiente DevOps
  • Dipendenti e manager responsabili della progettazione, reingegnerizzazione o miglioramento del processo
  • Consulenti che guidano i propri clienti attraverso il miglioramento dei processi e le iniziative DevOps
  • Fornitori interni ed esterni Stakeholder di processo

MATERIALI PER LO STUDENTE  

  • Sedici (16) ore di formazione con istruttore e facilitazione degli esercizi
  • La Guida alla gestione dei servizi Agile e la Guida a Scrum (risorse pre-classe)
  • Manuale dello studente (eccellente riferimento post-classe)
  • Partecipazione a esercizi pratici unici progettati per applicare concetti
  • Documenti di esempio, modelli, strumenti e tecniche
  • Accesso a ulteriori fonti di informazione e comunità

PREREQUISITI

  • Completamento del compito pre-classe
  • Si raccomanda familiarità con i processi di gestione dei servizi IT e ITIL®

ESAME DI CERTIFICAZIONE  

Il superamento (65%) dell’esame di 60 minuti, composto da 40 domande a risposta multipla, porta alla designazione del candidato come Certified Agile Service Manager. La certificazione è disciplinata e gestita dal DevOps Institute.

STRUTTURA DEL CORSO  

  • Modulo 1: Perché Agile Service Management?
  • Modulo 2: Gestione agile dei servizi
  • Modulo 3: Sfruttare le linee guida correlate
  • Modulo 4: Ruoli di gestione dei servizi agili
  • Modulo 5: Ingegneria dei processi agili
  • Modulo 6: Artefatti di gestione dei servizi agili
  • Modulo 7: Eventi di gestione dei servizi agili
  • Modulo 8: Miglioramento del processo agile

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