30 Lug ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Perché dovresti partecipare?

I vantaggi derivanti dall’implementazione di un sistema di gestione dei servizi (SMS) basato sui requisiti della ISO/IEC 20000-1 sono molteplici: il sistema di gestione si basa sulla struttura di alto livello ISO (HLS) che consente una più facile integrazione con i sistemi di gestione esistenti, il lo standard comprende pratiche che si sono dimostrate utili nel settore della gestione dei servizi, i requisiti indicati nelle clausole 4-10 consentono all’organizzazione di stabilire un approccio strutturato per gestire le attività di fornitura di servizi e fornire valore ai propri clienti, lo standard consente all’organizzazione di stabilire una linea di base su che può migliorare in futuro. 

Il corso di formazione mira a fornire una comprensione approfondita dei requisiti ISO/IEC 20000-1, nonché delle buone pratiche e degli approcci utilizzati per l’implementazione e la successiva manutenzione del sistema di gestione del servizio.

Dopo aver frequentato il corso di formazione, puoi sostenere l’esame. Se lo superi, puoi richiedere la credenziale “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer”. Riconosciuto a livello internazionale, il certificato “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer” convalida le tue capacità e competenze professionali nell’implementazione di un SMS basato sui requisiti di ISO/IEC 20000-1.

Chi dovrebbe partecipare?

Il corso di formazione ISO/IEC 20000 Lead Implementer è destinato a:

  • Manager o consulenti coinvolti e interessati all’implementazione di un sistema di gestione dei servizi in un’organizzazione
  • Dirigenti e dipendenti che cercano di aiutare la propria organizzazione a soddisfare i requisiti di servizio e a fornire valore
  • Project manager, consulenti o consulenti esperti che cercano di padroneggiare l’implementazione di un sistema di gestione dei servizi basato sui requisiti della norma ISO/IEC 20000-1
  • Individui responsabili del mantenimento della conformità ai requisiti ISO/IEC 20000-1 in un’organizzazione
  • Membri di un team di implementazione di SMS

Obiettivi formativi

Questo corso di formazione consente di:

  • Acquisire una comprensione completa dei concetti, degli approcci, dei metodi e delle tecniche utilizzati per l’implementazione e la gestione efficace di un SMS
  • Riconoscere la correlazione tra ISO/IEC 20000-1, standard della serie ISO/IEC 20000 e altri standard ISO
  • Acquisire la capacità di interpretare i requisiti della norma ISO/IEC 20000-1 nel contesto specifico di un’organizzazione
  • Sviluppare le conoscenze e le competenze necessarie per supportare un’organizzazione nella pianificazione, implementazione, gestione, monitoraggio e mantenimento efficaci di un SMS
  • Acquisire le competenze per consigliare un’organizzazione nell’implementazione delle migliori pratiche SMS

Approccio educativo

Questo corso di formazione è incentrato sui partecipanti e contiene:

  • Teorie, approcci e buone pratiche utilizzate nella gestione dei servizi
  • Sessioni di lezione, che sono illustrate con esempi ed esercizi pratici basati su un caso di studio che includono discussioni
  • Interazioni realizzate tra i partecipanti tramite domande e suggerimenti

Prerequisiti

I requisiti principali per partecipare a questo corso di formazione sono una conoscenza di base degli standard del sistema di gestione ISO, una comprensione generale della ISO/IEC 20000-1 e la consapevolezza dei principi di implementazione del sistema di gestione.

More Details

Course agenda

Day 1: Introduction to ISO/IEC 20000 series and the initiation of an SMS

Day 2: Implementation plan of an SMS

Day 3: Implementation of an SMS

Day 4: SMS monitoring, continual improvement, and preparation for the certification audit

Day 5: Certification Exam

Examination

The PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer exam fully meets the requirements of the PECB Examination and Certification Program (ECP). It covers the following competency domains:

Domain 1: Fundamental principles and concepts of a service management system

Domain 2: Service management system requirements

Domain 3: Planning of an SMS implementation based on ISO/IEC 20000-1

Domain 4: Implementation of an SMS based on ISO/IEC 20000-1

Domain 5: Monitoring and measurement of an SMS based on ISO/IEC 20000-1

Domain 6: Continual improvement of an SMS based on ISO/IEC 20000-1

Domain 7: Preparation for an SMS certification audit

For specific information about exam type, languages available, and other details, please visit the List of PECB Exams and the Examination Rules and Policies.

Certification

Upon the successful completion of the exam, you can apply for one of the credentials shown in the table below. You will receive a certificate once you fulfill all the requirements related to the selected credential.

For more information about the ISO/IEC 20000 certifications and the PECB certification process, please refer to the Certification Rules and Policies.

The PECB ISO/IEC 20000 Implementer certification scheme has the following requirements:

Credential Exam Professional experience SMMS project experience Other requirements
PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Exam or equivalent None None Signing the PECB Code of Ethics
PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Exam or equivalent Two years: One year of work experience in IT Service Management Project activities: a total of 200 hours Signing the PECB Code of Ethics
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Exam or equivalent Five years: Two years of work experience in IT Service Management Project activities: a total of 300 hours Signing the PECB Code of Ethics
PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Implementer PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Exam or equivalent Ten years: Seven years of work experience in IT Service Management Project activities: a total of 1,000 hours Signing the PECB Code of Ethics

Note: PECB Certified Individuals who do possess the Lead Implementer and Lead Auditor Credentials are qualified for the respective PECB Master Credential, given they have taken 4 additional Foundation Exams which are related to this scheme. For more detailed information about the Foundation Exams and the overall Master Requirements, please go to the following link: https://pecb.com/en/master-credentials.

To be considered valid, the MS project experience activities should follow best implementation practices and include the following:

  • Drafting an SMS implementation plan
  • Initiating an SMS implementation
  • Implementing the SMS
  • Managing, monitoring, and maintaining an SMS
  • Identifying and acting upon continual improvement opportunities

General Information

Certification fees are included in the exam price.
Training material containing over 450 pages of information and practical examples will be provided.
An attestation of course completion valid of 31 CPD (Continuing Professional Development) credits will be issued to participants who have attended the training course.
In case of exam failure, the candidate can retake the exam once for free within 12 months following the initial exam date.

Additional Information

Training Days: 5
CPD Certification (Credits): 31
Exam Duration : 3 hours
Retake Exam: Yes

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