27 Lug ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value

ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value

Descrizione del corso:

Questo modulo copre tutti i tipi di coinvolgimento e interazione tra un fornitore di servizi e i loro clienti, utenti, fornitori e partner. Si concentra sulla conversione della domanda in valore tramite servizi IT abilitati. Il modulo copre argomenti chiave come la progettazione SLA, la gestione multi-fornitore, la comunicazione, la gestione delle relazioni, la progettazione di CX e UX, la mappatura del percorso del cliente e altro ancora. Fornirà ai candidati gli strumenti per aumentare la soddisfazione delle parti interessate, che è parte integrante del successo aziendale nell’attuale panorama competitivo.

Obiettivi

  • Comprendere come sono progettati i percorsi dei clienti
  • Sapere come rivolgersi ai mercati e alle parti interessate
  • Sapere come favorire le relazioni con gli stakeholder
  • Sapere come modellare la domanda e definire le offerte di servizi
  • Sapere come allineare le aspettative e concordare i dettagli dei servizi
  • Sapere come scegliere clienti e utenti
  • Sapere come agire insieme per garantire la co-creazione di valore continuo (consumo / fornitura di servizi)
  • Sapere come realizzare e validare il valore del servizio

Formato del corso e punteggio

  • Numero di domande: 40
  • Tipo di domande: scelta multipla
  • Punteggio: 40 punti disponibili.
  • Soglia di superamento: 70% (28 punti almeno)
  • Durata: 90 minuti (113 per non madrelingua)
  • Libro chiuso
  • Prerequisiti: il candidato deve aver superato l’esame ITIL 4 Foundation. Inoltre, il candidato deve aver frequentato un corso di formazione accreditato per questo modulo.

Adatto a:

  • Persone che continuano la loro carriera nella gestione dei servizi
  • Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
  • Professionisti ITSM che sono responsabili della gestione e dell’integrazione delle parti interessate, si concentrano sul percorso e sull’esperienza del cliente e / o sono responsabili della promozione delle relazioni con partner e fornitori
  • Titolari di qualifiche ITIL esistenti che desiderano sviluppare le proprie conoscenze.

Lunghezza del corso:

3 giorni di formazione, esame sostenuto l’ultimo giorno (preparazione ed esame). Il corso può essere erogato anche in modalità virtuale, rispettando la durata standard del corso.

Compiti:

Durante il corso, ci saranno esercizi e compiti assegnati da completare prima dell’esame.

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