27 Lug ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support

ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support

Descrizione del corso:

Questo modulo copre le attività di gestione dei servizi “core” e amplia l’attuale ambito di ITIL per la “creazione” di servizi. Questo modulo si concentra sull’integrazione di diversi flussi di valore e attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi abilitati all’IT, coprendo al contempo pratiche, metodi e strumenti di supporto. Questo modulo coprirà anche le prestazioni del servizio e fornirà ai professionisti una comprensione della qualità del servizio e dei metodi di miglioramento.

Consentirà ai professionisti IT di continuare a fornire ai propri clienti servizi innovativi ma affidabili abilitati alla tecnologia in un mercato sempre più competitivo.

Obiettivi

  • Comprendere come pianificare e costruire un flusso di valori di servizio per creare, fornire e supportare servizi
  • Conoscere in che modo le pratiche ITIL pertinenti contribuiscono alla creazione, alla consegna e al supporto attraverso SVS e flussi di valore
  • Sapere come creare, fornire e supportare servizi

Formato del corso e punteggio

  • Numero di domande: 40
  • Tipo di domande: scelta multipla
  • Punteggio: 40 punti disponibili.
  • Soglia di superamento: 70% (28 punti almeno)
  • Durata: 90 minuti (113 per non madrelingua)
  • Libro chiuso
  • Prerequisiti: il candidato deve aver superato l’esame ITIL 4 Foundation. Inoltre, il candidato deve aver frequentato un corso di formazione accreditato per questo modulo.

Adatto a:

  • Persone che continuano la loro carriera nella gestione dei servizi
  • Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
  • Professionisti ITSM che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi abilitati per l’IT e digitali e responsabili della consegna end-to-end
  • Titolari di qualifiche ITIL esistenti che desiderano sviluppare le proprie conoscenze.

Lunghezza del corso:

3 giorni di formazione, esame sostenuto l’ultimo giorno (preparazione e seduta dell’esame). Il corso può essere erogato anche in modalità virtuale, rispettando la durata standard del corso.

Compiti:

Durante il corso, ci saranno esercizi e compiti assegnati da completare prima dell’esame.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.