30 Lug ISO/IEC 20000 Foundation

Perché dovresti partecipare?

Il corso di formazione PECB ISO/IEC 20000 Foundation ti consente di apprendere gli elementi di base per implementare e gestire un sistema di gestione dei servizi (SMS) come specificato in ISO/IEC 20000. Durante questo corso di formazione, sarai in grado di comprendere i diversi moduli di un SMS, inclusi criteri SMS, procedure, misurazioni delle prestazioni, impegno della direzione, audit interno, revisione della direzione e miglioramento continuo.

Dopo aver frequentato questo corso di formazione, puoi sostenere l’esame e, se lo superi con successo, puoi richiedere la credenziale “PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation”. Un certificato PECB Foundation dimostra che hai compreso i concetti, i principi e la struttura di base dell’implementazione e della gestione di un framework di gestione dei servizi basato sullo standard internazionale ISO/IEC 20000.

Chi dovrebbe partecipare?

  • Individui coinvolti nella gestione del servizio
  • Individui che desiderano acquisire conoscenze sui principali processi dei Sistemi di Gestione dei Servizi (SMS)
  • Individui interessati a intraprendere una carriera nella gestione dei servizi

Obiettivi formativi

  • Comprendere gli elementi e le operazioni di un sistema di gestione dei servizi e dei suoi principali processi.
  • Riconoscere la correlazione tra ISO/IEC 20000 e altri standard e quadri normativi.
  • Comprendere gli approcci, i metodi e le tecniche utilizzati per l’implementazione e la gestione di un SMS.

Approccio educativo

  • Le sessioni di lezione sono illustrate con domande pratiche ed esempi.
  • Le esercitazioni pratiche includono esempi e discussioni.
  • I partecipanti sono incoraggiati a comunicare ea impegnarsi in discussioni ed esercizi. 
  • Le domande dell’esercizio sono simili alle domande dell’esame di certificazione.

Prerequisiti

Nessuno

More Details

Course agenda

Day 1: Introduction to Service Management System (SMS) concepts as required by ISO/IEC 20000

Day 2: Service Management System (SMS) requirements and Certification Exam

Examination

The “PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” exam complies with the PECB Examination and Certification Program (ECP) requirements. The exam covers the following competency domains:

Domain 1: Fundamental principles and concepts of a Service Management System (SMS)

Domain 2: Service Management System (SMS)

In case the candidates fail the exam, they can retake the exam for free within twelve months following the initial exam.

*Note: This applies only to the candidates who have attended the training course.

For specific information about exam type, languages available, and other details, please visit the List of PECB Exams and the Examination Rules and Policies.

Certification

After successfully passing the exam, you can apply for the credential shown on the table below. You will receive the certificate once you comply with all the requirements related to the selected credential. Certification fees are included in the exam price. For more information about the certification process, please refer to the Certification Rules and Policies.

The requirements for the PECB Foundation Certification are:

Credential Exam Professional experience
MS audit/assessment experience
 SMMS project experience Other requirements
PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation exam or equivalent None None None Signing the PECB Code of Ethics

General Information

Participants will be provided with the training material containing over 200 pages of explanatory information and practical examples.
An attestation of course completion worth 14 CPD (Continuing Professional Development) credits will be issued to the participants who have attended the course.

Additional Information

Training Days: 2
CPD Certification (Credits): 14
Exam Duration : 1 hour
Retake Exam: Yes

PECB® is a registered trade-mark of PECB Group Inc. and is used under licence.