30 Lug ISO/IEC 20000 Lead Auditor
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Perché dovresti partecipare?
Il corso di formazione per Lead Auditor PECB ISO/IEC 20000 consente di sviluppare le competenze necessarie per eseguire un audit del sistema di gestione dei servizi (SMS) applicando principi, procedure e tecniche di audit ampiamente riconosciuti. Durante questo corso di formazione acquisirai le conoscenze e le competenze per pianificare ed eseguire audit interni ed esterni in conformità con il processo di certificazione ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1. Sulla base di esercizi pratici, sarai in grado di padroneggiare le tecniche di audit e diventare competente per gestire un programma di audit, un team di audit, la comunicazione con i clienti e la risoluzione dei conflitti.
Dopo aver acquisito le competenze necessarie per eseguire questo audit, puoi sostenere l’esame e richiedere una credenziale “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor”. Possedendo un certificato PECB Lead Auditor, dimostrerai di avere le capacità e le competenze per controllare le organizzazioni sulla base delle migliori pratiche.
Chi dovrebbe partecipare?
- Auditor che cercano di eseguire e condurre un audit di certificazione del sistema di gestione dei servizi (SMS)
- Manager o consulenti che cercano di padroneggiare un processo di audit del sistema di gestione dei servizi
- Individui responsabili del mantenimento della conformità ai requisiti SMS
- Esperti tecnici che desiderano prepararsi per un audit del sistema di gestione del servizio
- Consulenti esperti nella gestione dei servizi
Obiettivi formativi
- Comprendere le operazioni di un sistema di gestione dei servizi (SMS) basato su ISO/IEC 20000.
- Riconoscere la correlazione tra ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 e altri standard e quadri normativi.
- Comprendere il ruolo di un revisore per: pianificare, condurre e seguire un audit del sistema di gestione in conformità con la norma ISO 19011.
- Scopri come guidare un team di audit e audit.
- Scopri come interpretare i requisiti di ISO/IEC 20000-1 nel contesto di un audit SMS.
- Acquisire le competenze di un revisore per: pianificare un audit, condurre un audit, redigere rapporti e seguire un audit in conformità con la norma ISO 19011.
Approccio educativo
- Le sessioni di lezione sono illustrate con domande pratiche ed esempi.
- Le esercitazioni pratiche includono esempi e discussioni.
- I partecipanti sono incoraggiati a comunicare ea impegnarsi in discussioni ed esercizi.
- Le domande dell’esercizio sono simili alle domande dell’esame di certificazione.
Prerequisiti
Una conoscenza fondamentale della ISO/IEC 20000-1 e una conoscenza completa dei principi di audit.
More Details
Course agenda
Day 1: Introduction to Service Management Systems (SMS) and ISO/IEC 20000
Day 2: Audit principles, preparation and launching of an audit
Day 3: On-site audit activities
Day 4: Closing the audit
Day 5: Certification Exam
Examination
The “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor” exam complies with the PECB Examination and Certification Program (ECP) requirements. The exam covers the following competency domains:
Domain 1: Fundamental principles and concepts of a Service Management System (SMS)
Domain 2: Service Management System (SMS)
Domain 3: Fundamental audit concepts and principles
Domain 4: Preparation of an ISO/IEC 20000-1 audit
Domain 5: Conducting an ISO/IEC 20000-1 audit
Domain 6: Closing an ISO/IEC 20000-1 audit
Domain 7: Managing an ISO/IEC 20000-1 audit program
In case the candidates fail the exam, they can retake the exam within twelve months following the initial exam for free.
*Note: This applies only to the candidates who have attended the training course.
For specific information about exam type, languages available, and other details, please visit the List of PECB Exams and the Examination Rules and Policies.
Certification
After successfully passing the exam, you can apply for the credential shown in the table below. You will receive the certificate once you comply with all the requirements related to the selected credential. Certification fees are included in the exam price.
For more information about the certification process, please refer to the Certification Rules and Policies.
The requirements for PECB Auditor Certifications are:
| Credential | Exam | Professional experience | MS audit/assessment experience | Other requirements |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam or equivalent | None | None | Signing the PECB Code of Ethics |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam or equivalent | Two years: One year of work experience in IT Service Management | Audit activities : a total of 200 hours | Signing the PECB Code of Ethics |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam or equivalent | Five years: Two years of work experience in IT Service Management | Audit activities : a total of 300 hours | Signing the PECB Code of Ethics |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Exam or equivalent | Ten years: Seven years of work experience in IT Service Management | Audit activities: a total of 1,000 hours | Signing the PECB Code of Ethics |
Note: PECB Certified Individuals who possess the Lead Implementer and Lead Auditor Credentials are qualified for the respective PECB Master Credential, given they have taken 4 additional Foundation Exams which are related to this scheme. For more detailed information about the Foundation Exams and the overall Master Requirements, please visit the following link: https://pecb.com/en/master-credentials.
To be considered valid, audits should follow best audit practices and include the following activities:
- Audit planning
- Audit interview
- Managing an audit program
- Drafting audit reports
- Drafting non-conformity reports
- Drafting audit working documents
- Documentation review
- On-site audit
- Follow-up on non-conformities
- Leading an audit team
General Information
Participants will be provided with the training material containing over 450 pages of explanatory information and practical examples.
An attestation of course completion worth 31 CPD (Continuing Professional Development) credits will be issued to the participants who have attended the course.
Additional Information
Training Days: 5
CPD Certification (Credits): 31
Exam Duration : 3 hours
Retake Exam: Yes
PECB® is a registered trade-mark of PECB Group Inc. and is used under licence.