11 Dic FitSM® V3 Foundation

FITSM^® v3

INTRODUZIONE

Descrizione del corso: 

FitSM® v3 è una famiglia di standard gratuita volta a facilitare la gestione dei servizi nella fornitura di servizi IT. Lo standard FitSM e lo schema di certificazione associato sono gestiti dal gruppo di lavoro FitSM di ITEMO (IT Education Management Organisation). Lo standard FitSM è stato inizialmente sviluppato attraverso il Progetto FedSM, finanziato dalla Commissione Europea.

FitSM® v3 è progettato per essere compatibile con lo standard internazionale ISO/IEC 20000-1 (requisiti per un sistema di gestione dei servizi) e ITIL®. Il modello di processo FitSM, i requisiti, le attività consigliate e il modello di ruolo mirano a un’implementazione leggera. Allo stesso modo, può essere applicato come primo passo per l’introduzione dell’ITSM completo, ovvero l’applicazione delle buone pratiche ITIL e/o il raggiungimento della conformità a ISO/IEC 20000-1.

FitSM® v3 è stato migliorato rispetto alla sua versione precedente con diverse modifiche in molti argomenti che vengono trattati. Ad esempio, alcuni dei principali cambiamenti riguardano Scope & Stakeholders dell’IT Service Management (dove viene mostrata una più chiara identificazione e analisi degli stakeholder, nonché una migliore definizione dei requisiti, fondamentali per fornire un servizio migliore) e un Service Management in continuo miglioramento (il riferimento al miglioramento continuo produce un migliore allineamento con ISO/IEC 20000-1).

Gli obiettivi principali di FitSM® v3 sono:

• Creare uno standard chiaro, pragmatico, leggero e realizzabile che consenta un’efficace gestione dei servizi IT (ITSM).
• Offrire una versione di ITSM più accessibile per una gamma più ampia di ambienti rispetto alle tradizionali soluzioni ITSM, inclusi gli scenari federati.
• Fornire soluzioni che possono essere implementate in modo efficiente in organizzazioni che vanno dalle PMI e start-up fino alle grandi imprese.
• Definire una linea di base dell’efficacia dell’ITSM che è realizzabile ma può essere ampliata se necessario.

Obiettivi e riassunto del contenuto del corso: 

La formazione e la certificazione aiuteranno le persone a:

• Supportare le organizzazioni nel compiere il primo passo verso l’implementazione dell’intera serie di processi di IT Service Management.
• Migliorare la fornitura di servizi IT di un’organizzazione utilizzando uno standard ITSM conciso, leggero e realizzabile.
• Aiutare le organizzazioni ad applicare processi ITSM efficaci in ambienti federati, in cui i servizi sono gestiti in collaborazione con organizzazioni concorrenti o disparate.
• Implementare le basi di processi ITSM efficaci nei casi in cui non è necessario implementare processi dettagliati prescritti da altri framework (ad es. ISO/IEC 20000 e ITIL).

Formato, qualifiche disponibili, punteggio minimo: 

FOUNDATION

• 30 minuti
• Libro chiuso, ovvero non sono ammessi ausili
• 20 domande a scelta multipla (quattro possibili risposte per ogni domanda, una risposta corretta per ogni domanda)
• Per superare l’esame è richiesto almeno il 65% di risposte corrette (13 su 20)

Adatto a: 

La formazione e la certificazione FitSM® v3 è progettata per tutti i professionisti coinvolti nella fornitura e fornitura di servizi IT.

Lunghezza del corso: 

3 giorni di formazione

Compiti 

Durante il corso, ci saranno esercizi e compiti assegnati da completare prima dell’esame. Il manuale ufficiale è obbligatorio.

FitSM® is a registered trademark of ITEMO e.V. – ITEMO® is a registered trademark of ITEMO e.V. – The APMG International Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.