v 3.3.1
01/01/2023
POLITICA DELLA QUALITÀ
L’Amministratore ha deciso di dotarsi di un Sistema di Gestione per la Qualità, conforme alla norma ISO 9001:2015, idoneo al raggiungimento dei seguenti obiettivi:
- modificare l’identificazione, lo sviluppo e la gestione delle attività verso una maggiore corrispondenza alla domanda formativa;
- soddisfare le esigenze formative dei membri;
- erogare formazione rivolta al mondo delle imprese;
- offrire la possibilità ai tecnici di mantenere un livello di competenze adeguato ai tempi;
- promuovere la formazione continua a tutti i livelli;
- aumentare continuamente il grado di soddisfazione del cliente/utente;
- migliorare continuamente le prestazioni del sistema di gestione della qualità.
L’Amministratore si impegna a garantire che la Politica per la Qualità adottata sia attuata e supportata a tutti i livelli dell’organizzazione attraverso i seguenti strumenti:
- l’utilizzo di adeguate risorse umane e materiali;
- formazione e informazione continua del personale interno e controllo del personale esterno;
- controllo sistematico dei bisogni e della soddisfazione dei clienti;
- la distribuzione della documentazione del SGQ in tutti i luoghi di lavoro in modo che sia accessibile al personale coinvolto;
- sorveglianza continua del sistema attraverso Audit Interni condotti da personale adeguatamente formato;
- il riesame periodico del SGQ, in relazione agli obiettivi definiti nella politica.
L’Amministratore si impegna a comunicare e far comprendere la presente Politica a tutti i livelli dell’Organizzazione e a riesaminarla periodicamente per verificarne la continua idoneità.
HRV.SWISS Sagl effettua una revisione formale semestrale del Sistema di gestione della qualità e della relativa documentazione con azioni risultanti documentate.
Tutti i candidati e i formatori sono incoraggiati a fornire un feedback formale dopo ogni corso di formazione.
Il feedback può essere fornito compilando i moduli manualmente, elettronicamente o può essere fornito verbalmente in formato libero.
Tutti i feedback vengono raccolti, analizzati e, ove opportuno, vengono intraprese azioni di miglioramento e vengono apportate modifiche ai processi o ai materiali del corso.
L’organizzazione registra i suggerimenti e agisce di conseguenza.
Il feedback fornito viene elaborato e i risultati vengono archiviati nella cartella Quality/Feedback sul Server aziendale.
Tutto il personale è incoraggiato a dare suggerimenti per il miglioramento dei processi o dei materiali. I suggerimenti per il miglioramento vengono registrati nel Change Log, archiviati nella cartella Quality/Change Log sul Server aziendale e rivisti a ogni riunione di gestione.
I registri della formazione/ verbali delle riunioni sono conservati per dimostrare che il personale interessato abbia ricevuto una formazione adeguata sul sistema di gestione della qualità e sulle sue procedure. Queste informazioni sono memorizzate nel Server aziendale. Tutto il personale ha la responsabilità di garantire la qualità.
L’Amministratore garantisce che i processi vengano eseguiti e che gli output vengano raccolti.
Inoltre, l’attenzione ai desideri, alle aspettative e alle esigenze dei partecipanti al corso di formazione è l’obiettivo principale di HRV.SWISS Sagl.
Il livello di soddisfazione del cliente viene monitorato e verificato attraverso uno specifico questionario di valutazione del feedback, che sarà statisticamente posto in essere al termine di ogni percorso formativo.